Chính sách & Điều khoản

1️⃣ Điều khoản sử dụng

Website deutsch.vn là nền tảng học tiếng Đức trực tuyến, cung cấp nội dung học tập miễn phí và các gói dịch vụ nâng cao (Premium).

Khi truy cập và sử dụng website, người dùng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

• Được đăng ký tài khoản và sử dụng nội dung học tập theo gói đã đăng ký.
• Không sao chép, chia sẻ, kinh doanh lại nội dung dưới mọi hình thức khi chưa được sự cho phép của deutsch.vn.
• Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.

2. Quyền và trách nhiệm của deutsch.vn

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đúng gói đăng ký.
• Có quyền thay đổi nội dung, tính năng, giá dịch vụ nhưng sẽ cập nhật công khai trên website.
• Bảo mật thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật.

3. Giới hạn trách nhiệm

deutsch.vn không chịu trách nhiệm với gián đoạn dịch vụ do lỗi hệ thống, đường truyền internet hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.

2️⃣ Chính sách bảo mật thông tin

deutsch.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người dùng.

Thông tin thu thập

• Họ tên
• Email
• Số điện thoại
• Thông tin giao dịch thanh toán

Mục đích sử dụng

• Cung cấp dịch vụ học tập
• Quản lý tài khoản người dùng
• Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc khách hàng
• Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ

Phạm vi sử dụng

Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thời gian lưu trữ

Lưu trữ cho đến khi người dùng yêu cầu xóa hoặc website ngừng hoạt động.

3️⃣ Chính sách thanh toán

Người dùng có thể thanh toán các gói dịch vụ Premium trên deutsch.vn thông qua các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua cổng trung gian (ví dụ: Momo, VNPay, Paypal – nếu có)

Quy trình thanh toán

1. Người dùng chọn gói dịch vụ
2. Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn
3. Hệ thống xác nhận thanh toán
4. Tài khoản được kích hoạt gói Premium tương ứng

deutsch.vn không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng.

4️⃣ Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

• Người dùng được yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán nếu chưa sử dụng dịch vụ Premium.
• Không áp dụng hoàn tiền đối với dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 07–14 ngày làm việc.

Yêu cầu hoàn tiền gửi về:

• Email: deutschvn.info@gmail.com
• Hotline: (Liên hệ qua email để được hỗ trợ)

5️⃣ Cơ chế giải quyết khiếu nại

deutsch.vn tiếp nhận khiếu nại của người dùng theo quy trình:

1. Người dùng gửi khiếu nại qua email hoặc hotline
2. Xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc
3. Phản hồi và giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc
4. Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.